• In Notsituationen rasch und richtig reagieren
• Handlungsanweisungen für Notfälle immer aktuell und jederzeit verfügbar
• Notfall-Handbuch
mit ausreichend dokumentierten Sofortmaßnahmen, Organisationsrichtlinien und Wiederanlaufplänen
• Regelmäßige Katastrophenübungen unter unabhängiger, objektiver Beobachtung

Comparex Emergency Manual Services helfen, den durch notfallsbedingte IT-Ausfälle entstehenden Schaden zu begrenzen und weiterreichende Auswirkungen zu verhindern. Studien besagen, dass die finanziellen Auswir-kungen eines IT-Ausfalls zwischen 14.500,-- und mehr als 6 Millionen € liegen. Nur eine Stunde Ausfall einer e-Commerce-Applikation führt durchschnittlich zu € 60.000,-- Umsatzeinbuße. Lediglich 20% der Ausfälle sind auf IT-Technologie zurückzuführen, die Ursachen für 80% aller Ausfälle sind im  Umfeld zu suchen. Die Hauptgründe sind oft menschliches Fehlverhalten und unzureichende Sicherheit, darunter zu einem großen Teil fehlende, man-gelhafte oder schlecht dokumentierte Betriebsprozesse und demzufolge auch menschliches Fehlverhalten.

Comparex Emergency Manual Services unterstützen Sie zunächst bei der Planung und Umsetzung der Notfall-vorsorge. Es werden dabei individuell geeignete und wirtschaftlich angemessene Maßnahmen identifiziert und realisiert, die Notfälle verhindern bzw. Schäden vermindern sollen und insbesondere auf die Wiederherstellung der Betriebsfähigkeit nach Ausfall eines IT-Systems ausgerichtet sind.

In dieser Phase entsteht auch das Notfall-Handbuch, das den jeweils involvierten Personen ermöglicht, autorisiert zu entscheiden, ob ein Notfall vorliegt und welche geplanten Maßnahmen im Hinblick auf einen IT-Notbetrieb um-zusetzen sind. Im Notfall-Handbuch wird außerdem festgelegt, wie in späterer Folge wieder zum Normalbetrieb zurückgekehrt werden kann.

Selbstverständlich übernehmen wir im Rahmen der Comparex Emergency Manual Services auch gerne die kontinuierliche  Überprüfung und allfällige Aktualisierung Ihres Notfall-Handbuchs anläßlich jeder Änderung in Ihrem IT-Umfeld. Darüber hinaus bieten wir im Rahmen dieser Services unsere Leistungen zur Vorbereitung, ob-jektiven Beobachtung und Protokollierung regelmäßig stattfindender Notfallübungen an, um sicherzustellen, dass in Notsituationen rasch, richtig und effizient reagiert wird.

BEISPIELHAFTES INHALTSVERZEICHNIS FÜR EIN NOTFALL-HANDBUCH

SOFORTMASSNAHMEN

• Alarmierung im Notfall
• Alarmierungsplan und Meldewege           
• Adreßlisten betroffener Mitarbeiter           
• Festlegung konkreter Aufgaben für einzelne Personen / Funktionen im Notfall           
• Notrufnummern
• Handlungsanweisung für spezielle Ereignisse 
  • Brand 
  • Wassereinbruch 
  • Stromausfall 
  • Ausfall der Klimaanlage 
  • Explosion 
  • Sabotage 
  • Einbruch 
  • Vandalismus 
  • Bombendrohung

REGELUNGEN FÜR DEN NOTFALL

• Allgemeine Regelungen 
• Notfall-Verantwortliche 
• Beteiligte Organisationseinheiten 
• Kompetenzverteilung 
• Organisationsrichtlinien 
• Verhaltensregeln
• Tabelle der Verfügbarkeitsanforderungen

WIEDERANLAUFPLÄNE 

• Wiederbeschaffungsmöglichkeiten 
• Interne / externe Ausweichmöglichkeiten 
• Eingeschränkter IT-Betrieb 
• Wiederanlaufreihenfolge

BESCHREIBUNG DER IT-SYSTEME 

• Hardware-Komponenten 
• Software-Komponenten -
• Bestandsverzeichnis der Systemsoftware und der dazugehörenden Systemdaten 
• Netzanbindungen 
• IT-Anwendungen
• Bestandsverzeichnis der Anwendungs-software und der dazugehörenden Daten
• Kapazitätsanforderungen im Normalfall
• Minimale Kapazitätsanforderungen für den Notfall
• Wiederanlaufverfahren 
• Datensicherungsplan 
• Notwendige Infrastruktureinrichtungen 
• Sonstige Unterlagen (Handbücher, usw.)

WICHTIGE INFORMATIONEN 

• Ersatzbeschaffungsplan 
• Hersteller- und Lieferantenverzeichnis